5년 전 숙소를 처음 오픈했을 때, 하루에도 몇 번씩 도어락 여는 법, 보일러 켜는 법, 와이파이 비밀번호를 묻는 메시지가 쏟아졌습니다. 특히 외국인 손님이 찾아오실 때면 영어로 하나하나 설명하느라 식사 중에도 손에서 폰을 놓지 못했습니다.
'손님이 궁금해하기 전에, 필요한 순간에 먼저 친절하게 닿는 방법은 없을까?'
그 고민 하나로 손님이 링크 하나만 누르면 직관적으로 볼 수 있는 모바일 안내서와 예약 확정부터 퇴실까지의 메시지 시점을 다듬었습니다.
그 결과 제 숙소 기준 반복 문의가 약 90% 줄어들었고, 게스트분들은 "안내서 덕분에 막힘없이 편안히 쉬다 간다"며 5성급 후기를 남겨주셨습니다.
호스트님께서 복잡한 프로그램을 배우실 필요 없습니다. 제가 5년간 직접 부딪히며 완성한 운영 시스템을 호스트님의 숙소에 맞춰 고스란히 만들어 드리겠습니다.